Diese Rückgaberichtlinien gelten für Bestellungen auf der Alexander Wang-Website (alexanderwang.com) und in unseren Stores. Unser Ziel ist es, deine volle Zufriedenheit zu garantieren. Obwohl wir derzeit keinen Umtausch anbieten können, nehmen wir deine Rücksendung gerne an und erstatten dir den Kaufpreis, wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. 

 

Sofern das geltende Recht nicht eine längere Frist vorschreibt, muss das Produkt innerhalb der folgenden Fristen an uns zurückgeschickt oder in einer Alexander Wang-Filiale abgegeben werden: innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum für unbeschädigte Waren und innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum für defekte Waren. Defekte Waren sind solche, die bei Erhalt materiell beschädigt sind oder materielle Mängel aufweisen. 

 

Für eine Rückgabe müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:

 

•    Das Produkt wurde nicht von dir benutzt, getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt.
•    Das Identifikationsschild ist noch am Artikel angebracht. 
•    Das Produkt wird in der Originalverpackung zurückgegeben. 

 

Bitte beachte, dass die folgenden Produkte nicht zurückgegeben werden können, es sei denn, das Produkt ist defekt:

 

•    Versiegelte Produkte, deren Siegel nach der Zustellung entfernt wurde und deren Rückgabe aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht möglich ist, wie z. B. Badeanzüge oder Unterwäsche.
•    Artikel, die auf der Alexander Wang-Website als “Schlussverkauf” (oder ähnliches) gekennzeichnet sind (vorbehaltlich anwendbaren Rechts). 
•    Produkte, die nach deinen Wünschen angefertigt oder für dich personalisiert wurden.

 

Um eine Rückgabe zu veranlassen, verwende bitte den vorbezahlten Rücksendeaufkleber, der deiner Bestellung gegebenenfalls beiliegt, und gib dein Paket bei einer DHL-Abgabestelle ab. Sollte dir der frankierte Rücksendeaufkleber abhandenkommen, wende dich bitte an den Kundendienst unter customercare@alexanderwang.com.

Wenn deiner Bestellung kein frankierter Rücksendeaufkleber beigefügt war, wende dich bitte an den Kundendienst.  

 

Wenn du den von uns zur Verfügung gestellten frankierten Rücksendeaufkleber nicht verwendest oder die Anweisungen des Kundendienstes nicht befolgst, übernimmt Alexander Wang keine Verantwortung für Diebstahl, Verlust oder Schäden, die während des Rücksendevorgangs auftreten. Sobald dein Paket unser Lager erreicht hat, wird deine Rücksendung in der Regel innerhalb von fünf bis sieben Werktagen bearbeitet. Bitte habe jedoch Verständnis dafür, dass Verzögerungen möglich sind, wenn wir ein höheres Auftragsvolumen als üblich bearbeiten, z. B. zu Stoßzeiten. Wenn deine Rücksendung nicht den Anforderungen dieser Rückgaberichtlinie entspricht, wie von Alexander Wang nach eigenem Ermessen festgelegt, wird das Paket an dich zurückgesandt und du erhältst keine Rückerstattung.

 

Sobald deine Rücksendung akzeptiert und bearbeitet wurde, dauert es in der Regel etwa drei bis sieben Werktage, bis der Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wird (abhängig von deiner Bank). Aus verschiedenen Gründen, einschließlich der Bearbeitungszeiten bei deinem Finanzinstitut, kann es jedoch manchmal länger dauern. Wir können dir den Kaufbetrag nur über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode erstatten. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen werden die beim Bestellvorgang erhobenen Versandgebühren nicht erstattet.