retours
politique de retour en ligne
La présente Politique de retour s'applique aux commandes passées sur le site Internet d'Alexander Wang (alexanderwang.com). Notre objectif est que vous soyez pleinement satisfait. Bien que nous ne soyons pas en mesure de proposer des échanges pour le moment, nous sommes heureux d'accepter vos retours et de vous rembourser si vous n'êtes pas satisfait de votre commande.
À moins qu'un délai plus long ne soit requis par le droit applicable, le produit doit nous être renvoyé dans les délais suivants : dans les 14 jours suivant la date de livraison pour les produits non endommagés et dans les 30 jours suivant la date de livraison pour les produits endommagés. On entend par produits endommagés ceux qui sont matériellement endommagés ou qui présentent des défauts matériels lorsque vous les recevez.
Pour qu'un retour soit accepté, les critères suivants doivent être remplis :
• Vous n'avez pas utilisé, porté, lavé, modifié ou endommagé le produit.
• L'étiquette d'identification est toujours attachée au produit.
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine.
Veuillez noter que, sauf si le produit est endommagé, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
• Produits scellés que vous avez descellés après la livraison, lorsque le retour est inacceptable pour des raisons sanitaires, tels que des maillots de bain ou des sous-vêtements.
• Articles marqués “Vente finale” (ou mention similaire) sur le site Internet d'Alexander Wang, sous réserve du droit applicable.
• Produits conçus selon vos spécifications ou personnalisés.
Pour entamer le processus de retour, veuillez utiliser l'étiquette de retour prépayée incluse dans votre commande, le cas échéant, et déposer votre colis à un point de dépôt DHL. Si vous perdez votre étiquette de retour prépayée, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante : customercare@alexanderwang.com.
Si aucune étiquette prépayée n'a été incluse dans votre commande, veuillez contacter le service client.
Si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour prépayée que nous fournissons ou si vous ne suivez pas les instructions du service client, Alexander Wang ne sera pas tenue pour responsable du vol, de la perte ou des dommages survenus pendant le processus de retour. Votre retour sera généralement traité dans un délai de cinq à sept jours ouvrables une fois votre colis arrivé dans nos entrepôts. Toutefois, veuillez noter que des retards sont possibles lorsque nous traitons un volume plus élevé que d'habitude, par exemple pendant les heures de pointe. Si votre retour ne répond pas aux exigences de la présente Politique de retour, déterminées par Alexander Wang à sa seule discrétion, le colis vous sera renvoyé et vous ne bénéficierez d'aucun remboursement.
Une fois que votre retour a été accepté et traité, il faut généralement compter trois à sept jours ouvrables supplémentaires pour que votre remboursement (selon votre banque) apparaisse sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer commande ; toutefois ce délai peut parfois être plus long pour diverses raisons, notamment en raison du délai de traitement de votre institution financière. Nous ne serons pas en mesure d'effectuer un remboursement sur un mode de paiement différent de celui utilisé pour passer la commande. Sous réserve du droit applicable, votre remboursement n'inclura pas les frais de livraison encourus lors du paiement.