返品
オンライン購入商品に関する返品ポリシー
この返品ポリシーは、Alexander Wangのウェブサイト（ alexanderwang.com ）でのご注文に適用されます。当社は、お客様に十分ご満足いただくことを目標としています。現在、商品の交換には対応しておりませんが、ご注文品にご満足いただけない場合は返品を受け付け、商品代金をお返しいたします。
この場合、傷等のない商品はお届け日から14日以内、傷等のある商品はお届け日から30日以内（適用法でより長い期間が定められている場合を除きます）に、当社へご返送ください。なお、「傷等のある商品」とは、お客様が受け取った時点で大きな傷等または重大な欠陥がある商品を指します。
ご返品いただくには、次の条件を満たす必要があります。
• 商品がお客様によって使用、着用、洗濯、改造または損傷されていないこと。
• 商品にタグが付いたままであること。
• 元のパッケージに入れてご返品いただくこと。
次の商品は、傷等がない限り返品できませんのでご注意ください。
• 密封状態でのお届け後にお客様によって開封され、保健衛生上の理由により返品に適さない商品（水着や下着など）。
• 適用法を条件として、Alexander Wangのウェブサイトに“「最終セール品」”の表示（またはこれに類似する表示）がある商品。
• お客様のご要望に合わせて製造またはパーソナライズした商品。
返品を行うには、ご注文品に同梱されているプリペイド返品ラベル（該当する場合）を使用し、商品をパッケージに入れてDHLの回収場所へお持ち込みください。プリペイド返品ラベルを紛失した場合は、カスタマーサービス（customercare@alexanderwang.com）までご連絡ください。ご注文品にプリペイドラベルが同梱されていなかった場合も、カスタマーサービスにお問い合わせください。
当社がご提供するプリペイド返品ラベルをご使用にならない場合や、その他カスタマーサービスからのご案内に従っていただけない場合、Alexander Wangは、返品プロセス中に盗難、紛失、または損傷が発生しても責任を負いません。パッケージが倉庫に到着すると、通常5〜7営業日以内に返品処理を行いますが、通常より大量の処理を行うピーク時などには遅延が生じる可能性があることをご了承ください。返品が本返品ポリシーの要件を満たさないと Alexander Wangが独自に判断した場合は、パッケージをお客様に返送し、返金を行いません。
返金がお支払い口座等に反映されるまでには、返品が受理および処理されてから通常3～7営業日かかります（銀行によって異なります）。ただし、金融機関での処理時間を含むさまざまな理由により、それ以上かかる場合もあります。ご注文に使用されたお支払い方法以外の方法では返金できませんので、ご注意ください。適用法を条件として、注文確定後に発生した送料は返金額に含まれません。