faq
1 alexanderwang에서 주문은 어떻게 하면 되나요?
사이트에서 구매하려면 장바구니에 원하는 물품을 추가한 후, 구매할 준비가 되셨을 때 결제 단계로 이동하면 됩니다. 회원으로 가입하시고 회원 전용 서비스, 신속한 결제, 간편한 주문 관리를 경험하세요.
회원으로 가입한 사용자는 주문 관련 모든 정보를 내 계정 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
주문이 완료되면 확인 이메일을 보내드립니다. 24시간이 지난 후에도 확인 이메일을 받지 못하신 경우 고객 지원팀으로 연락해주세요..
일반적으로 주문이 확정된 후에는 입력하신 세부 정보를 수정할 수 없습니다. 주문 확정 후 수정해야 할 내용이 있다면 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받아보세요.
고객님의 주문이 창고에서 발송되는 즉시, 추적 번호를 포함한 이메일을 추가로 보내드립니다.
온라인 주문 관련 도움이 필요하시면, 다음을 참조해주세요..
반품 및 환불에 관한 정보는 반품 섹션을 참조해주세요.
2 어떤 결제 수단이 지원되나요?
alexanderwang에서는 다음의 결제 방식을 이용하실 수 있습니다.
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신용카드: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, Cartes Bancaires, Sepa, Gira, Sofort, iDeal
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기타: Paypal, ApplePay, AliPay
alexanderwang 홈페이지는 고객님의 신용카드 정보를 안전하게 저장하므로, 추후 구매 시 같은 정보를 다시 입력할 필요가 없습니다.
주문을 완료하는 즉시 해당 금액 결제에 대한 승인이 자동 요청되어 신용카드 유효성 및 결제 가능 여부를 확인합니다. 하지만 주문하신 상품이 발송되기 전까지 결제 금액은 청구되지 않습니다. 발송 시점에 알림 이메일을 보내드립니다.
당사의 온라인 스토어는 Trustwave 및 Geotrust 인증서를 사용하여 최고 수준의 보안을 제공합니다. 또한 모든 결제는 최첨단 기술을 자랑하는 암호화 시스템(SSL)을 통해 이루어집니다. 당사는 "https" URL로 시작하는 웹사이트 및 브라우저 주소창에 표시되는 잠금 기호를 통해 확인할 수 있는 보호된 연결만을 사용합니다.
안전한 신용카드 결제를 위해 모든 주문에 대해 CVV 코드 입력을 요청하고 있습니다.
배송지 주소가 미국 내의 리테일 스토어, 기업 기관 또는 당사 파트너사가 위치한 지역에 있는 경우, 개별 주 및 현지 규정에 따라 판매세가 적용됩니다.
모든 가격은 부가가치세를 포함합니다. 상품 수령 시 관세를 부담하는지 확인하시려면, 당사 홈페이지 배송 정보에서 세금 및 관세 섹션을 참조해주세요.
3 할인 혜택을 받고 싶어요. 프로모션 코드를 받을 수 있을까요?
아니요. 그건 불가하니 양해해주세요.
4 재고가 없는 상품은 예약 주문이 가능한가요?
물론입니다. 예약 주문이 가능한 상품의 경우, 예약 주문 옵션이 상품 페이지에 표시됩니다. 예약 주문이란 즉시 배송은 어렵지만, 곧 배송 가능한 상품의 예약을 의미합니다. 상품 페이지에 예약 주문 품목의 예상 배송일이 표시됩니다.예상 배송일은 추정치이므로, 추후 변동될 수 있음을 참고해주시길 바랍니다. 고객님의 예약 주문 상태와 관련하여 궁금한 점이 있으시다면, 고객 지원팀에 문의해 주세요.
즉시 발송 가능한 상품과 예약 주문 상품으로 구성된 혼합 주문의 경우, 두 차례에 걸쳐 발송해드리며 배송비는 한 번만 청구됩니다. 예상 배송일이 각기 다른 예약 주문 상품들을 주문하신 경우, 가장 늦은 예상 배송일에 모든 상품을 함께 배송해 드립니다.
그 어떠한 경우라도 상품을 발송하는 즉시 확인 이메일을 보내드립니다. 예약 주문 상품은 신용카드 결제만 지원합니다.
온라인 스토어에서 판매하지 않는 상품을 주문하고 싶으신 분은 고객 지원팀에 문의해주세요.
5 alexanderwang 제품을 오래 간직하며 입으려면 어떻게 해야 하나요?
alexanderwang은 장인 정신이 깃든 핸드백 및 액세서리 디자인에 자부심을 가지고 있습니다. 당사는 최고급 소재만을 사용하고자 하며, 판매하는 모든 상품은 최상의 제조 기준에 부합하도록 엄격한 검사를 거치고 있습니다.
당사 웹사이트, 스토어 및 공식 판매점에서 구매하신 alexanderwang 핸드백은 구매일로부터 1년간 소재 및 제작상 결함에 대한 보증을 제공합니다. 문제가 발생하는 경우는 무척 드물지만, 최고의 고객 서비스를 제공하려는 노력의 일환으로 문제 해결에 적극적으로 임하고 있습니다. 하드웨어 또는 구조상 문제가 발생한 경우, 구입 증빙서와 제품을 공식 판매점으로 가져오셔서 수선 평가를 받아보시거나 고객 지원팀으로 문의해주세요. 이 제한적인 품질 보증은 일반적인 마모, 오용 또는 도난에는 적용되지 않습니다. alexanderwang은 할인 판매점이나 비공식 판매점에서 구입한 제품에 대해서는 수리 서비스나 교환을 지원하지 않습니다.
자연적 마모가 일어날 수 있으니 모든 제품은 주의를 기울여 관리해주시길 당부 드립니다. 사용하지 않는 액세서리는 구입 시 함께 제공해드린 보호용 더스트 백에 담아 서늘하고 건조한 장소에 보관해주세요. 컬러 그레인 베리에이션은 천연 가죽 고유의 특징으로, 제품에 독특한 개성을 부여합니다. 톤 변화, 생활 마모 및 텍스처 베리에이션 등은 제품의 결함으로 간주되지 않습니다. 제품의 수명 연장 및 적절한 관리를 위해 조명, 열기 및 습도에 상품이 직접적으로 노출되지 않도록 주의해주세요. 물, 화장품 및 유성 물질과의 접촉도 피해주세요. 이염 방지를 위해 연한 색상의 의류나 표면에 접촉할 때 주의를 기울여야 합니다. 전문 가죽 클리닝을 권장합니다.
6 정가에 구입했던 상품이 할인을 시작했어요. 어떻게 된거죠?
온라인에서 주문하신 제품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 할인으로 제품 가격이 변경되었다면, 상품 가격을 조정해 드립니다. 정확히 동일한 스타일, 크기 및 색상이 재고로 남아 있는 경우에만 상품 가격 조정이 가능합니다. 가격 조정이 승인되면 영업일 기준 10일 이내에 기존 결제 수단으로 차액이 입금됩니다.
이미 할인된 가격 또는 특별 프로모션 기간 동안 일시적으로 인하된 가격에 구매하셨던 품목에 대해서는 가격 조정을 제공하지 않습니다. 할인 판매가로 상품을 구매하신 경우, 추후 해당 품목에 추가 할인이 적용되더라도 추가 가격 조정을 제공하지 않습니다.
당사는 기타 판매점 또는 온라인 스토어 판매가에 따라 가격을 조정하지 않습니다.